– Sumário – Introdução – 4; 1. Aspectos metodológicos – 6; 2. Panorama dos conflitos vivenciados, das soluções buscadas e das instituições responsáveis por elas – 8; 3. A demanda social pela solução de conflitos e a questão do desalento – 10; 4. Responsáveis pela solução dos conflitos e o grau de resolutividade das instituições de pacificação de conflitos – 19; 5. Desconhecimento como causa das desigualdades no acesso à justiça – 26; 6. Tempo decorrido entre o conflito e a sua solução – 33; 7. Conclusões – 39; 8. Referências bibliográficas – 43.