– Sumário – Apresentação – 5; Consolidação e análise dos dados obtidos: 1. Planejamento sobre a necessidade de formação e aperfeiçoamento de servidores – 10; 2. Ações voltadas para formação e aperfeiçoamento de servidores – 13; 2.1 Cursos (número de cursos, vagas, participantes, percentual de capacitados e não concluintes) – 13; 2.2 Graduação – 26; 2.3 Pós-graduação – 28; 2.4 Outras ações formativas (palestras, congressos, encontros, seminários, fóruns, workshops etc.) – 31; 3. Capacitações abertas à sociedade – 35; 4. Modalidades de ensino (EaD × Presencial × Semipresencial) – 38; 5. Instrutoria interna × externa – 46; 6. Desenvolvimento gerencial – 49; 7. Estrutura para capacitação – 53; 8. Avaliação das ações formativas – 58; 9. Investimento em formação e aperfeiçoamento de servidores – 62; 10. Gestão por competências – 68; Referências bibliográficas – 74.